Υπηρεσίες Υποστήριξης
Η UNIDATA παρέχει στις επιχειρήσεις που ήδη χρησιμοποιούν τις εφαρμογές της πλήρη και συνεχή υποστήριξη με ποικίλους τρόπους.
Ακολουθεί συνοπτική περιγραφή των μεθόδων υποστήριξης:
- Παροχή τηλεφωνικής γραμμής για επίλυση αποριών, υποβολή αιτημάτων και αναφορά προβλημάτων.
- Συχνές αναβαθμίσεις των εφαρμογών και διαρκής προσθήκη νέων λειτουργιών. Διασφάλιση ότι η εφαρμογή ανταποκρίνεται στις επιταγές της τρέχουσας νομοθεσίας. Οι ενημερώσεις και αναβαθμίσεις του συστήματος περιλαμβάνονται στο βασικό πακέτο υποστήριξης διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη και αξιόπιστη λειτουργία του προγράμματος.
- Διαρκής εκπαίδευση σε όλα τα καινούρια στοιχεία που ανά τακτά διαστήματα προστίθενται στις εφαρμογές, με ποικιλία μεθόδων (προσωπική συνάντηση, απομακρυσμένη σύνδεση, σεμινάρια, mailist).
- Απομακρυσμένη σύνδεση μέσω Διαδικτύου για επίλυση αποριών, βοήθεια στις καθημερινές λειτουργίες που τυχόν δυσκολεύουν το χρήστη, επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
- Επιτόπια επίσκεψη για συντήριση λογισμικού και μηχανημάτων και επίλυση σύνθετων θεμάτων όπου τυχόν δεν εξυπηρετεί η απομακρυσμένη σύνδεση.
- Προαιρετική δυνατότητα προμήθειας ή υποβολή πρότασης/μελέτης για αγορά hardware.
- Παροχή έντυπων οδηγιών χρήσης (manuals και FAQs).
- Περιοδικά δωρεάν σεμινάρια, απευθυνόμενα σε όλες τις επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να παρακολουθήσουν, με την παρουσία οποιουδήποτε αριθμού ατόμων.